A Toda Black preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e confiável.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
estar sem sinais de uso;
estar em sua embalagem original;
conter acessórios e itens enviados no pedido.
Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar análise e troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise da equipe responsável, poderá ser realizada:
troca do produto;
geração de crédito na loja;
reembolso do valor pago.
Reembolso
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
O prazo para processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
PIX: reembolso na conta do titular da compra;
Boleto: transferência bancária mediante dados enviados pelo cliente.
Custos de envio
Nos casos de devolução por defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão assumidos pela Toda Black.
Para devoluções por arrependimento, poderão ser aplicadas as regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:
